為進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制，構(gòu)建信任、理解、和諧醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，近年來(lái)黃海醫(yī)院定期開(kāi)展了“出院病人電話回訪”工作。在病人出院兩周內(nèi)，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)了解病人身體康復(fù)情況，醫(yī)生把“愛(ài)心接力”延伸到出院患者家中，真正為患者提供了全程無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，不斷提高患者滿意度，架起了一座醫(yī)患的“連心橋”。

　　黃海醫(yī)院醫(yī)生在電話回訪中，做好醫(yī)患溝通，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)做患者的“朋友”，做患者的“健康顧問(wèn)”。為患者著想，“想患者之所想、急患者之所急、幫患者之所需”，融洽醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到有效溝通。黃海醫(yī)院重視醫(yī)生的溝通技巧、協(xié)作能力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全面貫徹“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，進(jìn)一步搭建好醫(yī)患“交流”平臺(tái)，加強(qiáng)了與患者的交流溝通。這次醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)講解的主要內(nèi)容包括醫(yī)患關(guān)系的溝通分析、醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容。醫(yī)生的溝通技巧、協(xié)作能力，與病人的親和力等方面能力的培養(yǎng)，深入剖析了醫(yī)患矛盾的原因，講解了在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理模式下醫(yī)患溝通的重要性，讓醫(yī)生真正成為患者的“貼心人”，合唱職工群眾滿意歌，有力助推醫(yī)院發(fā)展。

　　此外，黃海醫(yī)院醫(yī)生用心服務(wù)，真情溫暖患者;醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)就如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，給全院醫(yī)護(hù)人員上了生動(dòng)的一課，讓患者感受到“朋友式關(guān)系、親人般關(guān)懷”。努力營(yíng)造出溫馨、舒適的診療環(huán)境，使患者在醫(yī)院有家一般的感覺(jué)。促進(jìn)了醫(yī)院管理的進(jìn)一步規(guī)范，有力推動(dòng)了醫(yī)院的快速發(fā)展。